Comment demander des excuses à un fournisseur ?
La réponseÇa dépend du contexte
Décrivez les faits, l'impact et demandez une explication ou un geste, calmement.
Le mémo
Demandez une action précise (explication, avoir) plutôt que des excuses générales.
Les options, par intention
Exposer les faits01 · faits
Nous constatons quele plus sûrFactuel.Nous constatons que la livraison du 12 est arrivée incomplète.
Cet incident a entraînéDécrit l'impact.Cet incident a entraîné un arrêt de production de deux jours.
Demander un geste02 · geste
Nous souhaiterions obtenir une explicationPoli et ferme.Nous souhaiterions obtenir une explication écrite sous huit jours.
Un geste commercialDemande une compensation.Nous attendons un geste commercial au regard du préjudice subi.
À éviter03 · agressif
Exigez des excusesTon hostile.Nous exigeons des excuses immédiates.
En contexte
Nous constatons que la livraison du 12 est arrivée incomplète.
Nous exigeons des excuses immédiates.
Demandez une explication et un geste, pas des excuses exigées.
Question vérifiée · maj. juin 2026
Sources : Guide de correspondance professionnelle · Banque de dépannage linguistique.